Limite de responsabilité, Droits d’auteur et Protection des données

Limite de responsabilité

Votre consentement

En accédant à ce site, vous acceptez implicitement et dans leur totalité les conditions générales définies ci-après.

Utilisation licite

Vous ne devez pas utiliser ce site de manière illégale, illicite, frauduleuse ou dommageable, ni dans le cadre d’une activité ou pour une finalité illégales, illicites, frauduleuses ou dommageables.

Limite de responsabilité

Muzzy Learning UK Ltd et ses filiales déclinent toute responsabilité résultant de l’utilisation, licite ou illicite, du présent site Internet et de son contenu. De plus, en vertu des lois applicables, nous ne sommes pas en mesure de garantir complètement la véracité, l’intégrité ni l’exactitude des contenus mis à disposition sur ce site. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer un fonctionnement sûr du site, de nos serveurs et des contenus mis à disposition, des fonctionnalités et de l’infrastructure du site, néanmoins nous ne pouvons pas garantir qu’ils ne seront pas interrompus, sujets à dysfonctionnements, à des bugs ou des logiciels malveillants.

Juridiction compétente

Les conditions d’utilisation de ce site sont réglementées par la législation en vigueur en Angleterre et au Pays de Galles et vous acceptez par la présente de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

Droits d’auteur

Contenu du site

Nonobstant certains éléments pouvant relever du domaine public ou de licences d’utilisation gratuites, toutes les autres œuvres, codes source, images, vidéos, sons et texte mis à disposition sont la propriété de Muzzy Learning UK Ltd, ou sont régis par les licences de leurs propriétaires respectifs. Concernant les éléments du site protégés par des droits d’auteur ou de propriété, Muzzy Learning UK Ltd n’autorise pas, ni expressément ni de manière implicite, la transmission, la reproduction, la modification, la diffusion, la conservation ni la représentation publique de tout ou partie desdits éléments.

Accès au site

Le présent site permet aux utilisateurs possédant un compte Client d’accéder à certaines rubriques destinées exclusivement à leur usage et à leur divertissement, et nécessite un ensemble valide de justificatifs d’accès. Il est illégal d’accéder ou de tenter d’accéder à ces rubriques au moyen de données d’identification usurpées, falsifiées ou non valides, auquel cas cela constituerait une atteinte au droit d’auteur qui sera poursuivie en justice dans toute la mesure des lois applicables.

Protection des données

Notre engagement pour la protection des données

Muzzy Learning UK s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère personnel. Nous souhaitons garantir une transparence complète en ce qui concerne les données que nous collectons et l’utilisation qui en est faite.

  • Nous utiliserons les données que vous nous communiquez aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour vous fournir les services que vous sollicitez et améliorer votre expérience du site de Muzzy Learning UK.
  • Nous utiliserons également ces données afin de mieux vous connaître et de vous envoyer des offres pertinentes.
  • Si vous souhaitez ne plus recevoir de messages de prospection, faites-le nous savoir et nous cesserons immédiatement ces envois. Bien entendu, nous continuerons de vous envoyer des informations importantes concernant les produits et services que vous avez achetés.
  • Nous vous enverrons des informations pertinentes concernant les produits et services que vous avez achetés.
  • Nous prendrons toutes les précautions nécessaires à la protection de vos informations et à leur sécurité.
  • Nous respecterons vos droits en matière de protection des données et nous efforcerons de vous permettre un contrôle total sur vos informations personnelles.

Vous pouvez lire notre politique de confidentialité dans son intégralité ci-dessous, afin de mieux comprendre l’utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel. Nous y expliquons quelles catégories de données personnelles nous collectons, les moyens et les finalités de leur traitement, et avec qui nous sommes susceptibles de les partager.

Pour toute question, veuillez écrire au Délégué à la protection des données:

Data Protection Officer
Muzzy Learning UK Ltd.
71-75 Shelton St.
London WC2H 9JQ
UK

Responsable du traitement des données

Toutes les données à caractère personnel traitées par Muzzy Learning UK au regard de la présente politique de confidentialité sont contrôlées par Muzzy Learning UK, qui est responsable de leur traitement conformément à la législation européenne et britannique sur la protection des données.

Si vous avez acheté nos services auprès de l’un de nos distributeurs, chacun de ces distributeurs est responsable, en toute indépendance, du traitement des données conformément aux lois européennes et locales sur la protection des données. Tous les prestataires de services sont également responsables du traitement des données qu’ils collectent. Vous pouvez accéder à leur politique de confidentialité en prenant contact avec eux directement.

Si vous avez acheté d’autres services par le biais du site de Muzzy Learning UK, les Conditions générales de vente desdits services s’appliquent et vous devez y consentir explicitement au cours du processus d’achat.

Qu’entend-on par «données à caractère personnel»?

Les données personnelles sont toutes les informations se rapportant à votre personne ou qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, telles que votre nom, vos coordonnées et votre historique d’achat. Elles peuvent également inclure des informations sur votre utilisation de notre site Internet et de nos applications mobiles.

Quand la présente politique de confidentialité s’applique-t-elle?

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous utilisez d’autres de nos services, que vous consultez notre site, que vous contactez l’un de nos prestataires ou un représentant du Service Clients, et lorsque vous achetez nos services par le biais de tiers.

Aux paragraphes Responsable du traitement des données et Avec qui partageons-nous vos données personnelles?, nous mentionnons le fait que la gouvernance des données est assurée par des tiers. Vous devez consulter leurs politiques de confidentialité pour plus d’informations.

Si vous décidez d’acheter d’autres services chez nous ou des services de Muzzy Learning UK par l’intermédiaire de tiers, d’autres Conditions générales de vente sont éventuellement applicables en complément de la présente politique de confidentialité.

Comment pouvez-vous protéger vos données à caractère personnel?

Nous nous efforçons par tous les moyens disponibles de garantir la protection des données personnelles que vous mettez à notre disposition.

Voici quelques précautions que vous pouvez prendre afin de protéger vos données:

  • Ne divulguez jamais votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail.
  • Lorsque vous contractez l’un de nos services, vous obtenez éventuellement un nom d’utilisateur. Cette référence apparaîtra dans l’e-mail de confirmation. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe doivent rester confidentiels. Si vous partagez ces informations avec des tiers, ils seront en mesure d’accéder à vos données personnelles et aux produits achetés par le biais de notre système.
  • Ne partagez pas vos données de connexion au MuzzyClub avec des tiers.
  • Afin de garantir la confidentialité de votre rubrique personnelle sur notre site Internet et dans nos applications mobiles, ne partagez pas votre nom d’utilisateur ni votre mot de passe avec des tiers.
  • Lorsque vous avez terminé d’utiliser notre site, nos services en ligne ou nos applications, pensez à toujours vous déconnecter si d’autres personnes ont accès à votre ordinateur ou votre appareil. Cette mesure est d’autant plus importante si vous utilisez un ordinateur public.
  • Soyez prudent et prenez vos précautions contre les pratiques frauduleuses en ligne et le «phishing» (hameçonnage). Le phishing consiste à se procurer illégalement des données personnelles au moyen de faux messages électroniques. Ces e-mails non sollicités sont envoyés à des personnes figurant dans des listes obtenues illégalement par le biais de tiers, et les destinataires sont invités à saisir ou à confirmer leurs coordonnées bancaires ou leur mot de passe sur un site cloné ou faux.

Quand vos données personnelles sont-elles collectées?

Nous recueillons vos données personnelles à chaque fois que vous utilisez nos services (qu’ils soient fournis par nous ou par d’autres prestataires ou représentants agissant pour notre compte), y compris lorsque vous naviguez sur notre site ou lorsque vous communiquez avec nous par voie électronique ou avec l’un de nos représentants du Service Clients. Pour plus d’informations, veuillez lire le paragraphe Quelles sont les catégories de données que nous collectons et conservons? ci-après.

Nous pouvons également collecter vos données personnelles auprès de tiers, p.ex.:

  • Les sociétés auxquelles nous avons recours pour la fourniture de services.
  • Les sociétés qui participent à nos programmes de fidélisation et d’autres programmes de relation Clients.
  • Les sociétés qui nous transmettent des données dans le cadre d’une politique de confidentialité qui prévoit la fourniture d’informations à Muzzy Learning UK.

Quelles sont les catégories de données que nous collectons et conservons?

Lorsque vous utilisez nos services, vous devez nous fournir vos données personnelles.

Les données personnelles que nous collectons sont les suivantes:

  • Les données que vous fournissez à Muzzy Learning UK pour l’exécution et la gestion d’un service que vous avez sollicité.

    Dans ce cas, nous collectons et conservons uniquement votre nom d’utilisateur, qui est souvent votre adresse e-mail, mais qui peut être n’importe quel autre identifiant unique que vous ou l’un de nos distributeurs ou vendeurs nous ont fourni. Nous ne conservons pas et ne connaissons pas votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de passeport ou de carte d’identité nationale, ni les informations de votre compte Client ou vos coordonnées bancaires.

    Nous en sommes informés lorsque vous contractez des services par le biais du site muzzyclub.com ou d’autres circuits de distribution, tels que nos distributeurs ou des représentants du Service Clients.

Les données collectées lorsque vous utilisez nos services.

Nous pouvons collecter, dans une certaine limite, d’autres informations vous concernant lorsque vous communiquez avec un membre de notre personnel ou un représentant du Service Clients.

  • Les données issues de votre inscription au site et d’autres interactions.

    Nous conservons vos données pour mieux interagir avec vous dès lors que vous êtes inscrit à notre site, aussi bien dans notre Club Muzzy Learning UK qu’un autre programme de fidélisation ou de relation Client.

    Nous conservons vos données lorsque vous participez à un jeu-concours ou une action promotionnelle, ou lorsque vous communiquez avec nous par le biais de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

  • Vos données de navigation lorsque vous utilisez notre site Internet, nos applications mobiles et notre Service Clients.

    Afin de pouvoir personnaliser vos données et améliorer les fonctionnalités de notre site, nous utilisons des cookies (fichiers témoins de connexion) et technologies similaires pour collecter des informations sur vos recherches et les contenus que vous avez consultés sur notre site, telles que le site Internet d’où vous provenez, les bannières et les liens disponibles sur les sites de partenaires.

    Nous utilisons les données enregistrées dans les cookies sur l’utilisation de notre site afin de mieux vous connaître et d’adapter nos produits et services à vos besoins et centres d’intérêts.

À quelles fins vos données personnelles sont-elles traitées?

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes:

  • Traiter toutes les questions relatives à nos services et fournir les services demandés.
  • Vous envoyer des mises à jour d’état et des informations concernant les prestations ou le traitement du service acheté.
  • Garantir votre sécurité et nous conformer à certaines exigences légales qui s’appliquent à Muzzy Learning UK en tant que prestataire de services.

  • Vous offrir des services personnalisés, mieux adaptés à vos besoins et à vos centres d’intérêts.

    Si vous êtes membre du MuzzyClub, nous pouvons personnaliser votre expérience lorsque vous utilisez nos services, en vous accueillant par exemple avec votre nom.

    Nous pouvons mettre à jour des données à caractère non personnel et les partager avec nos distributeurs afin de vous proposer des services de tiers personnalisés et susceptibles de vous intéresser par le biais de nos pages web ou de nos applications mobiles.

  • À des fins d’analyse des données et pour réaliser des études de marché.

    Nous analysons le comportement des clients lorsqu’ils utilisent nos circuits de distribution, nos produits et nos services, afin de savoir comment améliorer nos services et d’encourager les clients à utiliser toute notre gamme de produits et prestations.

  • Afin de mener à bien des opérations marketing et promotionnelles et de vous tenir informé sur les produits et services de Muzzy Learning UK.

    Nous pouvons vous envoyer des informations concernant nos produits et nos services par e-mail.

    Nous pouvons adapter les contenus de nos pages web, applications mobiles, e-mails et autres communications afin de nous assurer qu’ils répondent du mieux possible à vos centres d’intérêts, y compris les offres et/ou les services.

  • Afin de comprendre vos préférences d’utilisation et de vous proposer des informations concernant des offres commerciales et autres.

    Nous pouvons combiner des données anonymes issues de relations client-prestataire avec celles de tiers (p.ex. Google ou Facebook), afin de permettre aux deux entreprises de mieux évaluer le comportement des utilisateurs, p.ex. les autres sites Internet qu’ils ont visités.

  • Afin de vous envoyer des informations et des messages pertinents.

    Même si vous choisissez de ne pas recevoir d’informations de prospection, nous pouvons continuer à vous envoyer des notifications concernant les services que vous avez achetés. Ces notifications vous livrent des informations détaillées sur ces services et incluent des options et services additionnels que vous êtes susceptible d’utiliser.

    Nous pouvons vous envoyer des notifications concernant les services que vous avez utilisés, notamment si vous avez rencontré un problème et que nous voulons vous contacter de manière proactive afin d’y remédier.

  • Afin d’améliorer notre site Internet, nos produits et nos services.

    Nous pouvons surveiller votre comportement et celui d’autres utilisateurs sur notre site Internet afin d’identifier les possibilités d’améliorer votre expérience de navigation.

  • Afin d’assurer le traitement et la gestion des services sollicités.

    Nous pouvons utiliser et conserver vos données personnelles, y compris votre historique d’achat, à des fins administratives; cela inclut les tâches de comptabilité et de facturation, les audits, les contrôles anti-fraude et tests de système, la maintenance et le développement.

Quand vous envoyons-nous des messages de prospection?

Lorsque nous recueillons des données directement auprès de vous, nous pouvons vous demander si vous souhaitez recevoir des messages publicitaires ou adhérer au MuzzyClub. En l’occurrence, sachez que ces messages publicitaires concernent des produits et services susceptibles de vous intéresser, et qu’ils sont parfois destinés à promouvoir des produits et services d’autres membres de notre groupe ou de tiers (comme nos sous-traitants et partenaires commerciaux).

Nous respecterons votre décision concernant les messages et informations que vous souhaitez recevoir et la façon dont vous souhaitez les recevoir.

Comment puis-je changer le type de messages publicitaires que je reçois et la façon dont je les reçois?

Si vous souhaitez ne plus recevoir de messages publicitaires, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Voici ce que vous devez faire pour stopper l’envoi de messages qui vous sont adressés à des fins de prospection:

Si vous êtes membre du Muzzy Club, vous pouvez changer vos paramètres de confidentialité à tout moment, soit en modifiant vos paramètres de profil en ligne chez notre distributeur, soit en écrivant au Délégué à la protection des données: [email protected].

En outre, tous les messages de prospection que vous recevez par e-mail incluent une option de «désabonnement» vous permettant de vous désinscrire à tout moment. Nous nous efforçons de traiter les demandes de désabonnement dans les 30 jours ouvrables, mais il se peut que vous receviez encore des messages après l’envoi de votre demande.

Gardez à l’esprit que même si vous nous informez ne plus souhaiter recevoir de messages de prospection, vous continuerez à recevoir des notifications (voir plus haut) sur les produits et services que vous avez achetés ou des mises à jour d’état. Si vous êtes membre du MuzzyClub, nous continuerons de vous envoyer des informations relatives à votre adhésion au club et aux services offerts aux adhérents. Si vous nous demandez de cesser de vous envoyer des messages publicitaires, sachez que nous conserverons vos données personnelles pour indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de messages publicitaires.

Sur quelle base légale repose le traitement de vos données personnelles?

Muzzy Learning UK ne traite vos données à caractère personnel que s’il existe une base juridique pour le faire. Celle-ci dépend du/des motif(s) poursuivis par Muzzy Learning UK pour la collecte et le traitement de vos données. En vertu de la législation européenne et locale sur la protection des données, dans presque tous les cas, le traitement de vos données sera fondé sur les motifs suivants:

  • Nous devons utiliser vos données personnelles pour traiter vos achats.
  • Le traitement de vos données personnelles, lorsqu’elles sont utilisées pour l’exécution et l’amélioration de nos opérations commerciales, constitue un intérêt légitime de Muzzy Learning UK.
  • Muzzy Learning UK doit utiliser vos données personnelles afin de remplir une obligation légale.
  • Vous avez consenti à ce que Muzzy Learning UK utilise vos données personnelles pour une finalité précise.

Si le traitement de vos données est protégé par une autre loi, sa base juridique peut éventuellement différer de la liste ci-dessus, et le traitement sera alors dans tous les cas fondé sur votre consentement.

Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel?

Nous conservons vos données aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles sont traitées. Par exemple, lorsque vous achetez un service ou un produit chez nous ou par le biais de l’un de nos distributeurs ou vendeurs, vos données personnelles relatives à cet achat sont conservées pour traiter votre demande, et aussi longtemps que cela est nécessaire à la gestion et au traitement de questions ou de réclamations en rapport avec cet achat.

Nous pouvons également conserver ces informations afin d’améliorer encore votre expérience de Muzzy Learning UK et nous assurer que vous bénéficiez de tous les avantages de nos produits et services.

Nous vérifions activement les données que nous collectons et conservons, et les supprimons en toute sécurité après la durée de conservation prescrite par la loi. Dans certains cas, nous procédons au chiffrement de ces données pour les anonymiser, lorsqu’aucune nécessité légale ni un autre motif, de l’entreprise ou du client, ne justifie leur conservation.

  • Intérêts légitimes

    Le traitement des données à caractère personnel recueillies en vue d’assurer un service efficace et une bonne gestion de nos opérations commerciales constitue un intérêt légitime de Muzzy Learning UK.

  • Obligations légales

    Dans certaines situations, Muzzy Learning UK peut être amené à remplir des obligations légales qui nécessiteront un traitement de vos données personnelles, p.ex. quand les données collectées à votre sujet sont exigées en bonne et due forme par une autorité publique.

  • Consentement

    Par ailleurs, nous pouvons également collecter et traiter vos données à caractère personnel lorsque vous y avez consenti de manière explicite.

    Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires concernant certains aspects de votre profil lorsque vous utilisez notre application mobile. Ces données sont connectées avec votre profil ou analysées afin de personnaliser nos interactions avec vous.

    Si votre consentement constitue la base légale du traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment en changeant vos paramètres de profil en ligne chez notre distributeur ou en écrivant au Délégué à la protection des données: [email protected].

Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d’autres sociétés du groupe, notamment BBC, DMP Organization. Avec ces informations, lesdites sociétés nous aident à fournir des services et à mieux vous connaître.

Vous ne recevrez de messages de prospection d’autres sociétés du groupe que si vous leur avez donné votre consentement.

Nous pouvons également transmettre vos données à caractère personnel pour les finalités décrites ci-après à des tiers, p.ex.:

  • À d’autres prestataires de services auxquels nous avons recours pour fournir les services que vous avez demandés ou achetés.
  • Si vous êtes membre du Muzzy Club ou d’un autre programme partenaire, nous partageons certaines informations avec nos partenaires afin de pouvoir gérer les avantages du programme auxquels vous avez droit.
  • Aux autorités publiques (comme la police et les autorités fiscales) afin de répondre à des obligations légales.
  • À des prestataires externes chargés de réaliser des opérations promotionnelles et des enquêtes auprès des clients pour notre compte.
  • À des tiers tels que cabinets d’avocats et tribunaux, afin d’exiger la conformité ou l’application d’un contrat conclu avec vous.
  • À des tiers tels que la police et les organismes de régulation, pour protéger nos droits, nos biens ou la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos actifs.
  • À des tiers auxquels nous fournissons des données de navigation (à l’exclusion des données personnelles), afin qu’ils sachent que vous avez visité nos pages web (voir plus haut le par. «Les données collectées lorsque vous utilisez nos services» sur l’utilisation des cookies).
  • Lorsque cela est nécessaire, pour remplir une obligation légale relevant d’une quelconque juridiction.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers et nous n’autorisons ces derniers à vous envoyer des messages publicitaires que si vous avez donné votre consentement.

Vers quels pays vos données personnelles sont-elles transférées?

Vos données personnelles peuvent être envoyées à des tiers situés en dehors de votre pays de résidence et dans certains cas, à des destinataires en dehors de l’Espace économique européen.

En raison de la nature de nos activités, nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles hors de l’Espace économique européen pour assurer la gestion de nos services. Cela est dû au fait que notre entreprise, ainsi que les tiers identifiés au paragraphe Avec qui partageons-nous vos données personnelles?, opèrent dans le monde entier. Par exemple, lorsque vous utilisez nos services en dehors de l’Espace économique européen, vos données personnelles peuvent être transférées à des autorités publiques situées en dehors de cette zone.

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des tiers situés en dehors de votre pays de résidence, afin de pouvoir vous fournir des services liés aux produits et services que vous avez sollicités.

Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer?

En vertu des lois européennes sur la protection des données et des réglementations locales applicables, vous disposez des droits suivants.

  • Accès

    Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles vous concernant qui sont conservées par Muzzy Learning UK. Cette demande est gratuite lorsqu’elle est effectuée deux fois par an. Au-delà de ces deux fois, nous vous facturerons éventuellement un supplément d’un montant raisonnable.

    Si vous êtes membre du Muzzy Club, vous pourrez accéder à vos données personnelles par le biais de votre compte Client chez votre distributeur local.

  • Rectification

    Vous pouvez demander à ce que les données personnelles vous concernant soient rectifiées si elles sont inexactes.

    Si vous êtes membre du Muzzy Club, vous pourrez rectifier ou modifier vos données personnelles par le biais de votre compte Client chez votre distributeur local.

  • Effacement

    Vous pouvez exiger l’effacement des données à caractère personnel vous concernant.

  • Opposition

    Vous pouvez vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant.

  • Limitation du traitement

    Vous pouvez exiger la limitation du traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants:

    • Le temps que les données personnelles vous concernant soient vérifiées quant à leur exactitude, après contestation de votre part.
    • Lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est illicite et que vous vous opposez à leur effacement.
    • Lorsque Muzzy Learning UK n’a plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement, mais qu’elles vous sont nécessaires pour l’exercice ou la défense de droits en justice.
    • Lorsque vous vous êtes opposé au traitement de vos données pour l’exécution d’une mission d’intérêt public ou pour satisfaire un intérêt légitime, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes du traitement prévalent sur les vôtres.

  • Portabilité

    Vous avez le droit de télécharger un fichier électronique contenant toutes les données personnelles que vous nous avez communiquées par le biais de votre distributeur local, de choisir d’autres données recueillies dans le cadre de votre relation contractuelle avec Muzzy Learning UK et de les transmettre à une autre société.

    Selon la région, les distributeurs peuvent avoir des exigences différentes visant à vous identifier correctement avant de consentir au transfert de vos données à caractère personnel. Cela a pour but de protéger vos informations contre un accès illicite par des tiers. Veuillez contacter lesdits distributeurs directement.

    Dans le cas exceptionnel où le traitement de votre demande aurait à subir des retards injustifiés, veuillez écrire au Délégué à la protection des données:

    Data Protection Officer  
Muzzy Learning UK Ltd.  
71-75 Shelton St.  
London WC2H 9JQ  
UK

    Nous mettrons tous les moyens en œuvre pour satisfaire votre demande.

Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données par e-mail: [email protected]

Notez que si vous considérez n’avoir pas été en mesure d’exercer pleinement vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données à l’adresse [email protected] ou introduire une réclamation auprès de l’organisme de protection des données correspondant.